Двери Фрамир

С первого дня установки двери поскрипывали - обращался 3 раза для устранения, первый раз спустя 2 мес приехал мастер который устанавливал сослался на то что двери такие, через 1.5 наконец доехал специалист из ОТК - скрип резинки попробовал заменить не получилось, скрип между наличником и коробкой результат плохого крепежа, скрип петель - плохие петли, через 2 мес приехал 2 спец ОТК - прорезал резинку, смазал помогло на 2 недели, скрип коробки не устранить тк нужно переставлять все двери, скрип петель не устранить тк нужно ставить новые.

Описал

Описал

Очень понравилось! Все быстро и качественно изготовили и установили шикарную входную дверь!

Качество изделий! Грамотный персонал! ???

Минусов нет!?

Заказал 5 дверей салон ТЦ «FAMILY ROOM», 3 этаж, метро Войковская. Заказ оформляла менеджер некая Кира.

Замеры принимала по телефону от нашего бригадира. Причём так же был предоставлен ей план квартиры с указанием точных размеров проёмов дверей. В итоге через месяц привезли двери. Ни одна дверь не соответствовала размерам. Решать возникшую проблему Кира отказалась.

Сказав, что нужно было вызывать замерщика. Причём она этого нам не предложила. Лишь благодаря управляющей компании Марии и установщику дверей Николая удалось решить проблему. Всё же одну дверь пришлось заказать заново.Так как размер её был в полтора раза больше.

Нет

Много

Договор ФДНФ-000800 от 13.05.2022

Приобретались двери модели SECRET 59 PRO. А оказались не PRO :\
Стоимость двух комплектов с установкой - почти 90 т.р.
Стоимость реставрации 6 т.р.

Через месяц после покупки деревянный каркас двери рассохся, деформировался, в результате чего облицовочные панели отклеились (подтверждено независимым экспертом). У основания двери не укрепляют и в целом проклеивают плохо.

При покупке обратите внимание на верхнюю часть двери (где полотно со всех сторон проклеено облицовкой) и на нижнюю - где виден голый деревянный каркас, облицовка неукреплена.

При обращении в салон - пришлют своего специалиста, который обвинит во всем вас: в том, что в помещении влажно / сухо / перепады температур / если двери снимались, то это автоматически вина заказчика, т.к. изделие эксплуатировалось "неправильно". Специалист от фабрики не дал сфотографировать акт осмотра и даже не просил подписать его..

На претензии в письменном виде ответ не пришел, контакты отдела рекламаций не дают.

_

_

К качеству дверей претензий мало. Стоят в нашей квартире год. Из плюсов: хорошо смотрятся, качественный материал.

Обслуживание сумасшедший дом. Продавцы в филиале на Московском не могут ясно объяснить относительно дверей, держат за дурачка, рассказывают истории других клиентов вместо того, чтобы конкретно ответить на вопрос, ответ начинается с "ну, смотрите ...". Полтора часа я провела в магазине, чтобы оформить документы на одну дверь!!!!

Замерщик приходит, договариваешься об одном, в бумаге по замерам пишет другое. Чтобы процесс шел нормально, нужно буквально орать на продавцов, потому что иначе куча мала всякой левой инфы "... а вот предыдущая клиентка брала такие двери, а вот та ...". Если клиентоориентированность в вашем понимании, компания Фрамир, держать клиентов за детей и разговаривать с ними как с умалишенными, то это ошибка.

Нет возможности электронно отсылать документы с подписью. Нужна живая подпись и нужно приехать в офис. 21й век! 2022 год на дворе.

Ну и феерией всего стал визит монтажника. Мужик в возрасте с татухой и настроением "пришел на похороны, кого хоронить будем?" В телефонном разговоре начал с наезда. А придя к нам домой на монтаж, сказал "ооо! а мне и не сказали, что у вас двойная дверь, это надолго". И весь процесс с одолжением за мои же деньги.

Я очень надеюсь, что в будущем будет все больше компаний в Петербурге, где сотрудники ценят время клиентов, уважают свой труд и с уважением относятся к клиенту.

качество дверей за год нареканий нет. красивый и светлый офис на Московском.

стиль общения продавцов на Московском
отсутствие ясности по процессу
стиль работы монтажника 90е годы

Читаю отзывы о компании "ФРАМИР" и, как буд-то я в другой компании заказывала. У меня кроме благодарности ее сотрудникам нет ничего.
заказывала двери на всю квартиру (18.12.2021) в магазине, который расположен в п. Динамо (Пушкинский район, Ленинградской области).
Очень компетентная, внимательная и вежливая приемщица. Ответила на все вопросы, помогла оппределиться с фурнитурой, дала дополнительные консультации. Замерщик пришел точно к назначенному времени, все быстро и четко замерил. Обсудила с ним проблемы по двери, которую изначально планировала заказать, помог найти решение по узкому корижору и неудобным проемам.
Заказ обещали сделать за 60 рабочих дней, но сделали гораздо раньше. Т.к. у меня еще продолжался ремонт - пошли на встречу по организации хранения готовых дверей.
Доставка дверей была во время, все пришло качественно упакованное и в полном комплекте. Неприятный осадок от водителя-грузчика - приехал один и занес двери только в прихожую, после некоторого препирательства согласился занести их в комнату (в прихожей они бы загораживали проход в квартиру).
Монтажник по дверям приехал четко к назначенному времени. Обсудил со мной нюансы установки, все сделал быстро и качественно.
Теперь стоят красивые двери . каждый раз любуюсь и благодарю команду ФРАМИР.

Профессионализм, ответственность и качество.

Экономия на грузчиках

Предостерегаю всех быть клиентами этой компании и их дилеров!
В частности магазин «Миллион мелочей», Москва, торговая точка «Фрамир»

С нами работала продавец Ирина.
Оформили заказ на двери 03.12.2021 года, был обозначен срок изготовления и доставки 45 рабочих дней.

Двери были получены 5.03.2022, сборка совершена 9.03.22, то есть через 90 календарных дней. Все допустимые сроки были нарушены без извинений и предложений компенсации. Нас ещё убеждали, что мы неправы в подсчетах срока доставки.

Далее: в салоне выбирали между двумя полотнами, определились и составили договор и внесли предоплату. Уточнили у Ирины, возможно ли заменить полотна, если поменяем решение - ответ был - конечно. Консультант не проинформировала о разнице в цене, и когда меняли в заказе наименование полотен по телефону - тоже не предупредила, хотя счёт нам уже был выставлен и о том, что он будет меняться не было разговора.

Далее:
Каждый раз сроки доставки переносились на неопределённый срок. В итоге задержка поставки на месяц.

Когда приехали вносить доплату за двери, оказалось, что счёт вырос на 20 тысяч без предупреждения. Представьте наше удивление! Желание поставить уже двери было выше, чем желание ругаться и мы доплатили. Сверху ещё оплатили дверные ручки и доставку и согласовали дату доставки и сборки.

Когда двери были готовы привезти, ручек не оказалось в наличии! Как итог ещё полторы недели ожидания дверей и ручек.

В момент согласования доставки Ирина спрашивала: есть ли у нас грузовой лифт, какой этаж, что для нас подразумевает доставку до квартиры. И мы за неё заплатили.

Когда двери привезли, оказалось, что доставка только до подъезда, а двери высотой 240 см мы должны поднимать самостоятельно на 16 этаж. Сверху ещё доплатили водителю 1200₽ и ПОМОГАЛИ ЕМУ занести двери, потому что он приехал без грузчика! ВОТ ЭТО СЕРВИС!
Платишь за доставку и сам поднимаешь двери! БРАВО!

Желания обращаться в вашу фирму нет никакого, есть желание всех от этого предостеречь.

В условиях высокой конкуренции нельзя так относится к покупателям! Мы могли бы быть вашими постоянными клиентами в условиях ремонта, но больше ни шагу

Прошу принять меры и рассмотреть возможность компенсации упущенных сроков и полного отсутствия сервиса. Цены за двери - далеко не эконом, а сервис - как у дяди Васи из гаража!

P.s. Дополняю жалобу по сборке: установщик опоздал на час (вместо 12.00 приехал к 13.00), потом сказал, что шуметь с 13 до 15 нельзя и попросил чай/кофе, пока будет ждать! Классные у вас сотрудники!
UPD: время 22.00 сборка в САМОМ РАЗАГРЕ!

ПЕРЕШЛИ ВСЕ ДОПУСТИМЫЕ ГРАНИЦЫ!
Если хотите сберечь время, деньги и Вашу нервы, не суйтесь в эту компанию!

Нет

Все плохо, не признают своей вины, исправлять ничего не хотят, говорят, что мы сами виноваты!

Организация фрамир предоставляет очень не качественные услуги в сфере межкомнатных дверей❗ Низкое качество работ и подход к выполнению задач прослеживается на всех этапах производства?, начиная с начала заявки на замер в магазине и заканчивая постмонтажный сервис?.

На рынке организация позиционирует себя как "лидер"? в отрасле, в Северо-Западном регионе, но на практике показывает себя как полный аутсайдер?, не смотря на громкие ? маркетинговые заявления об инновационных системах и программу лояльности? заказчикам.

Прочувствовать весь этот гнилой сервис и испытать отвращение? к этой организации пришлось лично мне и моей семье непосредственно?.

?? Начинать надо с того, что цены в этом фрамире выше рыночных цен и приходя в эту организацию надеешься получить соответствующее качество изделий и сервис, но получаешь всё это как из "шарашкиной" подвальной конторы. ?

...к слову сказать, что этот бренд фрамир и не бренд вовсе, а квазибренд, множественный набор разных ИП (на разные магазины разные ИП, на пр-во другие ИП, на монтаж третьи и т.д.))...➿

Первое негативное впечатление сложилось ещё когда записалась на замер. После формирования заявки на замер спустя три дня мне никто не перезвонил и я решила поинтересоваться ? в колл центре, почему так происходит, но дозвониться не смогла ?. Через неделю со мной связываются ☎️ и говорят, что забыли отправить заявку замерщику и поэтому никто не звонил. Осталось непонятным почему на это ушло неделя ?.

На заключении договора купли-продажи менеджер показалась крайне не компетентным ? специалистом, не могла ответить на простые типичные вопросы?, постоянно звонила замерщику и путалась?. Было украдено много ? времени и как потом выяснилось неправильно посчитано и занесено в компьютер количество дверной фурнитуры. Сроки исполнения заказа оказались сдвинуты в два раза ? (вместо обещанных 2-ух месяцев оказалось больше четырёх).

При разгрузке оказалось, что поднять на мой этаж нестандартные двери стоит в два раза дороже ?, чем это делают профессиональные грузчики из других организаций. Водитель и грузчик в одном лице из фрамира запросил почти 6000 р. за подъем, тогда как специально выезжающие ? грузчики берут за эту работу 3 т.р. Монтаж дверей после доставки пришлось ждать почти две недели ?. Как сообщил потом монтажник в приватном разговоре, что руководитель службы монтажников какой то грузин-наркоман ? который не способен организовать работу в службе сервиса, хотя уже лет 10 там работает.

Качество самих дверей оказалось тоже на очень низком уровне, стыки составных частей дверей "расползлись", ??️на лакокрасочном покрытии какие то пятна, одинаковые по размерам двери имеют погрешность почти в 10 мм. в сумме, фурнитура врезана криво (хотя дырки на пр-ве делали) и прочие мелочи которые в купе с остальными "косяками" мелочами уже не кажутся.

?В дальнейшей эксплуатации двери показали себя ещё хуже: магнитные замки перестали закрываться (хотя менеджеры делали на них акцент и убедили нас их приобрести), деформация дверных полотен потянула за собой не плотное примыкание дверей к уплотнителю, щели в составных частях дверей стали ещё больше. На все наши требования и претензии фрамир давал отписки и "футболил" нас ???

??Я бы закрыла глаза на небольшие недостатки если бы организация с самого начала призналась, что: "мы КОЛХОЗ и наши коекакеры на фабрике вам что-нибудь соберут за смехотворную цену", но мы столкнулись с вопиющим разгильдяйством и халатностью на всех уровнях пр-ва ???. Мы допускаем вероятность, что рыба гниёт с головы и рядовые сотрудники всего навсего подстраиваются под сложившуюся конъюнктуру.

Зная заведомо о таком не современном мягко говоря подходе к делу, мы никогда бы не обратились в эту шарашмонтаж контору.???

Много магазинов

Много

Заказала двери в эмали. Третью неделю в квартире стойкий резкий запах краски при условии открытых окон. Жить невозможно.

Ответа у представителя фирмы про эмаль, ее марку не получила, сертификат не предоставлен. Опасаюсь за свое здоровье, так как плохо чувствую себя при посещении квартиры уже через 20 минут.

Двери красивые.

Жить с ними невозможно.

Приобрели двери в фирме Фрамир СПб, дверь развалилась на части по истечению гарантийного срока ( дверь с стеклянной вставкой, которая вышла из пазов) на фирме сказали ваши проблемы, хотя на лицо брак производства, дверь мало эксплуатировалась на открытие-закрытие, поэтому наверное 3 года прослужила, развалилась бы наверное быстрее была бы проходимость больше, цена на двери не из дешевых.

Фурнитуру поменяли уже после года эксплуатации.

Выглядит симпатично.

По факту не функционально, продавец не отвечает за качество своего товара.