Комментарий
Оставлю отзыв, вдруг кому-то будет полезен.
Отзыв негативный, так как такой шляпы я никогда ни у одной компании не видел.
Отзыв, конечно, перекроют, следующими 5ю отличными отзывами, но они, все мы знаем, фейковые.
Начнём.
В октябре 2023 года решил заказать кухню у компании Шатуры (что была большая ошибка).
Так вот, приехал я к ним (Питер, Новолитовская ул., 15А), там встретила меня дизайнер Сенник Анастасия.
Мы все обсудили, все подобрали, обговорили размеры, что и как должно быть, заключили договор, я внес предоплату. Очень важно было поставить механизмы Blum, о которых Анастасия так хорошо рассказала, что таковые у них имеются, несмотря на всю ситуацию в стране и мире, что поставки все по расписанию. И что за 45 дней все доставят и все такое.
Дальше стал ждать замерщика (которому вы тоже платите отдельно, это важный момент, о котором я расскажу чуть позже). Замерщик приехал, замерил, я ему чётко и подробно рассказал, что-куда.
В общем, сняли мерки, он уехал.
Проходит 2 дня, звонит замерщик, говорит, опять отправляют к вам, мы заново все заменяем, все объясняем.
Проходит неделя, Анастасия присылает голосовое в телеге, что механизмов Blum сейчас нет и скроки сдвигаются на 1,5 месяца (помните, да, выше я писал, что Анастасия утверждала, что все у них есть в наличии, и все сделают за 45 дней). Вот он был первый звоночек.
Я думаю пару дней, и сообщаю Анастасии: вы ввели меня в заблуждение и ждать кухню 1,5×1,5 за полляма 3 месяца я не буду, поэтому давайте расторгать договор. Анастасия сообщает, что передаст руководству, чтобы решить этот вопрос.
Через неделю мне звонит Оксана (какой-то директор в Питере у этой компании) и говорит: "Константин, здравствуйте, мне тут сказали, что вы паникуете по поводу кухни?"
Очень классная профессиональная, деловая коммуникация, но бог ей судья.
Пообщались, договорились, что пришлют гарантийное письмо, ок, прислали. В письме было написано, что до 28 декабря кухня будет доставлена и собрана.
Наступает декабрь, звонят из отдела сервиса, что кухню привезут 27, и 28 все установят, я такой думаю, опа, отлично.
Привозят кухню, начинают собирать. И тут начинается самое интересное.
Собирают низ, достают столешницу, а в ней вырез под раковину (столешница из камня, качество камня оставляет желать лучшего, не соответствует заявленным характеристикам) вообще не там, где должен быть.
Я звоню Анастасии, потом Оксане, мол, а что это за весёлая история перед новым годом? Подарок от Санты?
И тут начинается веселье. Сказать, что я был в бешенстве, ничего не сказать.
Несколько часов звонков и убитых нервов дали плоды, привезли временную, деревянную из магазина, установили.
Думаю, ну ладно, после нового года привезут установят, и дело с концом. Выдохнул.
Собирают верх. И я тут замечаю, что верх вообще не по размерам, о которых я говорил и с Анастасией и с замерщиком. (фото все приложу, чтобы выдели).
Звоню, Анастасии, спрашиваю, все нормально, все ок? А она мне - да, я же вам говорила, что будет вот тут не хватать +/-15 см (Ивлеева, привет).
Я говорю, стоп, я чётко объяснил, и вам и замерщику, что мне нужно, почему такое вообще произошло.
Ответ меня тут просто убил, цитата: "ну я приняла сама такое решение!"
Очень самостоятельная Анастасия.
Говорю, окей, значит буду решать этот вопрос через Оксану.
Звоню, той самой Оксане, которая "не паникуй". И тут вместо конструктивного диалога, я слышу, что вы сами должны были все проверить, замерить, у вас есть чертежи.
Я говорю, стоп, вы немного путаете.
Это я заплатил вам деньги за кухню, я заплатил деньги замерщику, а не вы мне.
То есть, по её словам, я должен был взять рулетку и сам прыгать, бегать, измерять. Опять же, бог ей судья.
С горем пополам, установили верх.
Начали устанавливать нижние ящики и тут сюрприз, направляющие оба левые (как говорится, два сапога - пара и оба левые, ну вы поняли мою метафору).
Звоню Анастасии, говорю, тут очередной предновогодний подарок от Шатуры, а она мне - "бывает".
Ну то есть, из трех элементов, они накосячили везде. Просто везде, где могли. Спасибо на том, что сама кухня та.
Звоню Оксане, говорю, что-куда.
Она говорит, что на замену брака есть 45 дней, тут не поспоришь, фз "о защите прав потребителей" трактует это именно так. Ну думаю, ок, где-то вначале февраля позвонят, привезут, сделют.
Ждать 45 дней направляющих, я не стал, так как новый год, праздник, гости, а полусобранная кухня к новогоднему столу, так себе декор.
29 декабря, нахожу именно ту направляющую в Ленобласти и заказываю. 30-го еду за ней и сам все устанавливаю и настраиваю.
Но и за сборку я заплатил без малого 20 тыщ.
Ну вот наступает февраль 2024 (все помнят, что заказал я в октября, просто напоминаю)
Проходит, февраль. Наступает март, жду, 5е, 10е, 15е число. Звоню в отдел сервиса и доставки. Обрадовали, что готовы отгрузить, доставить, установить.
Но, если бы я сам не позвонил, думаю, что в октябре бы и привезли.
К концу марта мне наконец установили столешницу. Вроде бы все, но нет.
Её должны были "зашкурить" - превратить из глянцевой в матовую.
Сегодня 6 апреля 2024 года и ко мне пришёл мастер, который поставил точку в этой долгой истории. Пока он приводил все в порядок, я дописывал этот отзыв.
Хочу ответить, что ни к сборщикам, ни к мастеру у меня вопросов нет, ребята молодцы. Они сторонние работники (слава богу), а не из компании.
Если вы дочитали отзыв до конца, то я вам вообще не рекомендую эту контору, от слова совсем. В Питере куча крутых ребят, которые изготавливают кухни лучше, быстрее и на совесть!
Надеюсь, отзыв, хоть кому-то будет полезен.
P.s.
Доставка была Шатуры, и там меня пытались нагреть на бабки.
Я заплатил, за доставку, подъем и все такое.
Но у меня лифт не самый большой, поэтому я оплатил ручной подъем.
А они подняли все на лифте, и а взяли как за ручной.
Но у меня везде камеры стоят, я посмотрел.
Деньги вернули, но вопрос совести остаётся открытым!
P.s.s. Подводя итог, ШАТУРА ОТСТОЙ!
НИКОГДА не связывайтесь с ней!
