Комментарий
Начну с того, что хочу всех, кто когда-либо планирует делать ремонт, ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ОТ ЗАКАЗА ДВЕРЕЙ в компании RADA DOORS по адресу г. Мытищи, ТЦ Формат, ЮЛ - ООО "Интерьерное решение" (ИНН 9729170335, ОГРН 5177746253450), ген. директор - Рябиженко Аэлита Викторовна. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ФИРМОЙ – НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЕМ.
...Ну конечно, если вы не хотите ЗАТЯНУТЬ РЕМОНТ на неопределенный срок и ПОТРАТИТЬ ВСЕ НЕРВЫ на ожидание заказа, выбивание переделки косяков от продавца и отслеживание всех тонкостей установки дверей самостоятельно (т.к. компетентности менеджеров Валентины и Елены в данном салоне на это не хватает), а также брать на себя ответственность за все проблемы и невнимательность сотрудников самой же компании, которой вы платите за товар.
СПОЙЛЕР: Тактика решения проблем в фирме RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение" заключается в как можно более долгом оттягивании урегулировании вопроса и блокировке ген.директором Рябиженко А. В. вас в Вотсапе (!) вместо того, чтобы мирно решить проблему и не доводить ее до судебной плоскости. Извините, но в 2020 году - году стремления современных компаний к клиентоориентированности, поведение компании RADA DOORS - это ДНО.
Начну с того, что в июле 2019 года мы решили купить дверь скрытого монтажа (с одной стороны – зеркало, с другой – глухое полотно). На момент обращениям в компанию мы не знали, какого цвета полотно будем заказывать. Менеджер Валентина уговорила нас для начала купить просто алюминиевую коробку. Когда мы пришли через неделю с пониманием цвета двери, чтобы заказать полотно, оказалось, что его стоимость выросла уже в 2 раза. После долгих переговоров нам все же согласились продать полотно по первоначальной цене и с этого-то и началась их месть, которая длится уже второй год…
Начну с алюминиевой коробки – ее мы меняли дважды. Как менеджер мог продать неподходящую полотну коробку «при чем дважды» – непонятно... Но мы подумали: ладно, с кем не бывает. Мы люди не гордые, можем и сами съездить и забрать новую, выделив бензин, наше личное время, чтобы как можно скорее монтажник установил и процесс не затянулся. Тем более, что менеджеры сообщили, что только при таком условии смогут ее поменять. Уже интересно…
7 декабря 2019 года монтажник явился для установки двери скрытого монтажа. Установил только одну коробку, а от установки в нее двери отказался, так как в полотне отсутствовали фабричные врезки под петли, что и понятно. При изготовлении на фабрике дверного полотна с зеркалом в начале делается врезка под петли, а затем вклеивается зеркало. При врезке в домашних условиях есть высокая вероятность повреждения зеркального полотна. А монтажник не хочет брать ответственность на себя.
При обращении к менеджерам нам предъявили – «у нас совсем недавно стали так делать, да и вы же не заказали фабричную врезку». Здравствуйте (!), я клиент компании и просто хочу дверь, я не должен вникать давно или недавно, а также во все другие тонкости и разбираться в азах древоведения.
Если вы продаете мне товар, будьте компетентны объяснить, что мне нужно к нему купить/заказать, чтобы мне оказали услугу до конца. Но этот принцип для клиентов не работает в RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение", мы должны были разбираться во всех тонкостях необходимости врезки петель в зависимости от типа двери.
Менеджер не думала в сторону решения вопроса, скорое решение вопроса перекладывалось на клиентов – а что они предложат? А мы понимали, что проблему надо решать быстро, ведь если переносить монтажника, то потом придется ждать его прихода еще месяц. Кроме того, в один из звонков по этой проблеме в течение дня просто ответила – я не могу говорить, я с клиентами. Извините, а мы кто? Суббота, мастер стоит и не знает, что делать – уходить или нет, несколько дней до нового года и что делать непонятно…Менеджер Елена нам не может подсказать (как обычно), что делать, так как у нее клиенты…
Так вот - мы попросили врезать петли на фабрике, на что менеджеры любезно сообщили, что они их врежут при необходимой доплате. Мы были готовы заплатить за врезку, но без транспортировки, если это быстро решит проблему (хотя конечно почему бы менеджерам не позаботиться о том, что это необходимо заранее, чтобы не тратить наше время.
И! раз такой косяк произошел, то транспортировать дверь и врезать петли за свой счет соответственно – почему мы должны платить за врезку, доставку на склад, а потом обратно до нашего дома, если виноваты менеджеры, которые нас не осведомили или сами не позаботились? Но нормальное взаимодействие и клиентоориентированность присутствуют в других фирмах, не в RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение").
И это кстати учитывайте, будущие (надеюсь) неклиенты, что дверь и комплектующие (если что-то не так) приходится ждать изготовления каждый раз по 2-3 месяца, поэтому любой косяк это не – «ладно, привезут через пару дней-недельку», а «смело откладываем ремонт еще на квартал». В том числе чтобы избежать затягивания мы допускали согласиться со врезкой на месте при условии гарантии от фирмы.
Далее менеджеры нам заявили – к вам придет другой мастер, который врежет их на месте. На вопросы, кто понесет ответственность, если дверь повредят, менеджер всячески уходила от ответа - вероятно, намекая на нас? (да и в целом показания двух менеджеров постоянно путались, в том числе еще на этапе заказа и дальнейшего обсуждения дверей). Мы согласились на это только при одном условии, если менеджеры подтвердят, что в случае повреждения будут везти новую дверь. Явно согласиться с этим они также отказывались, увиливая от ответа.
ДНО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ 2 – Менеджер Елена вместо того, чтобы быстро урегулировать вопрос и заказать фабричную врезку в кратчайшие сроки, начала нам указывать на то, что полотно продали со скидкой и вроде как - радуйтесь, что хоть так. Извините, но договор купли-продажи не интересует, указана в договоре цена со скидкой или без, продавец обязан покупателю предоставить товар надлежащего качества, и никакая скидка не покрывает его недостатки!
Далее сценарий был конечно же весьма предсказуемым – мастер повредил дверь, но сказал, что забирать ее не будет, а все равно доустановит, хотя мы отказывались платить за выполнение работы. Ситуацию довели до основного офиса в надежде на адекватное решение проблемы. Менеджер Карина (видимо, из головного офиса) нас убедила, что это полотно доустановят, а другое закажут и поменяют.
Далее кстати этот же менеджер Карина не отвечала на наши сообщения, а после звонка в рабочее время предъявила претензию, что уже спит, а мы такие плохие и, конечно же, «ясновидящие» клиенты (иначе как бы нам знать о том, что Карина работает/ отдыхает и сейчас не в Москве, а в другом часовом поясе) ей звоним.
В декабре 2019 мы понимали, что наша дверь будет к Новому году при очень удачном сценарии и в лучшем случае, что никогда не случается, если вы работаете с компанией RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение".
Новогоднего чуда не случилось. Более того, исполнять сотрудники фирмы его начали только 31 января 2020 г, хотя до этого в декабре нас нагло дезинформировала менеджер Карина о том, что дверь уже заказана. Вы все еще хотите статья клиентом RADA DOORS?
В феврале нас всё «кормили» обещаниями, что дверь уже на складе и нужно ждать монтажника для установки – петли врезаны и всё такое – то есть промурыжили 3 месяца. И даже смело назначили дату установки.
А потом случилась пандемия и несмотря на то, что мы кучу всего сделали за эту пандемию из ремонта (заказали и установили кухню, например), в RADA DOORS нас все равно продолжали убеждать, что пока ничего не могут сделать. Может, потому что дверь не то, что на складе и ее осталось довезти, а ее только начали изготавливать??
При том за это время мы надеялись решить вопрос с менеджерами мирно, предлагая множество вариантов и указывая на их ошибки, чтобы каждый раз их избежать. Но с их стороны не было стремления разрешит вопрос максимально качественно и быстро. Мы старались не доводить ситуацию до суда сразу, а также не обращаться к ген.директору фирмы Рябиженко Аэлите Викторовне.
Тем не менее, ее пришлось погружать в этот вопрос. Сначала нам пообещала, что все выяснит, потом опять пропала (все сходится, в стиле «компании»). Далее сказала, что ничего сделать не может – карантин и все такое, склад закрыт. А ничего, что проблема не решена уже (на тот момент) почти год как и постоянно затягивается, а клиенты угрожают судебным разбирательством? Для ООО "Интерьерное решение" – этого мало. Мы попросили хотя бы нам доставить эту дверь, чтобы после карантина не тратить время на перевозку, а сразу назначить дату монтажа, ведь, как мы уже научены, монтажника надо ждать месяцами!
Здесь нашу проблему генеральный директор фирмы RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение" Рябиженко Аэлита Викторовна решила урегулировать просто и быстро, а именно блокировкой нас в Вотсапе, сказав: ваша дверь давно на складе, что вы от меня хотите – ничего не знаю. Это поведение не руководителей нормальных фирм, а «шарашкиных контор».
В нормальных фирмах ген.директор вникла бы в проблему максимально и сто раз бы все проверила, чтобы не опозориться перед клиентам и еще раз и не наделать еще больше косяков. Сейчас, увы, но это снова произошло! Заблокировать сил хватило, а поинтересоваться, врезали ли петли, из-за которых все так затянулось, сил так и не нашлось, а жаль! КАК ОКАЗАЛОСЬ ПОТОМ - СНОВА КОСЯК. В этой «фирме» до вас никому не будет дела.
Итак, после карантина ООО "Интерьерное решение" отказался проводить работу над решением нашего вопроса с дверью, хотя салон в Мытищах в ТЦ Формат был открыт уже полторы-две недели. И вот только когда еще раз лично пришли в ТЦ Формат, дело немного сдвинулось, однако новое полотно доставили лишь к 8 июля. Далее согласовали установку на 1-е августа. 30-го июля перенесли на 4-ое августа. Это вынудило переносить договоренности с другими рабочими в квартире, что задерживает заселение в квартиру еще на неопределенный срок…
ИТАК, ПРОШЕЛ ГОД С ДАТЫ ЗАКАЗА ДВЕРИ. 4ого августа 2020 года к нам пришли ставить дверь и…вы не удивитесь…да, мало того, что петли снова не врезаны и мастеру придется их опять врезать на месте, что снова помещает нас в ситуацию риска, так еще и дверь в высоту и ширину на 4 мм больше и не влазит в текущую коробку. Еще тлела надежда на то, прошло уже много времени с тех пор, сотрудники поняли свой промах и за это время изготовили заново новое полотно с врезками под петли. Но нет!
RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение", это просто фиаско! Насколько сотрудники в фирме должны быть некомпетентными и совсем не думать о клиентах, что снова прислать дверь с прошлым косяком…
Мало того, поврежденная дверь, которая стоит сейчас и нормально не закрывается, оказывается, тоже неправильного размера была! Это какой-то беспредел и финты, которые выворачивают представители салона RADA DOORS в ТЦ Формат в Мытищах тянут на дешевую комедию.
Но мы не удивились, это очередной косяк из множества косяков этой «фирмы», с которыми, повторюсь, ваш выбор, сталкиваться или нет и пойти в адекватную фирму.
Взаимодействие с компанией «неболело» настолько, что это я еще просто из уважения к читателю упускаю миллион других несостыковок и косяков. Например, когда заказывали, к сожалению, не после (тогда бы не заказали, конечно), а параллельно с зеркальной дверью, дверь в пенал. Менеджеры дезинформировали нас о гарантии, о чем мы узнали уже во время монтажа.
Вкратце: на этапе выбора типа двери просто сказали сотрудникам, что хотели бы скрытую дверь, уезжающую в пенал, чтобы когда она находилась в стене, было незаметно, что дверь есть. Соответственно этот вариант исключает наличники. При монтаже оказалось, что без наличников салон не дает никакой гарантии на эту дверь, а как спешил нас обрадовать монтажник - такая дверь у нас со временем рассохнется и испортится.
Очень интересное наблюдение – на выставке в салоне в ТЦ Формат в г. Мытищи такая же дверь в пенал стоит без наличников, соот-о мы думали, что так можно, но это иллюзия для доверчивых клиентов…или хитрый ход.
И если честно, очень надеялись, что менеджер Елена, которая звонила после последнего косяка сообщить, что дверь снова перезаказали и ждать ее опять 35 (!) рабочих дней, то есть опять что ли к Новому году получим? Или не получим? – даже не извинилась!! Обычная же ситуация, наверное, в компании RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение".
Мы не очень конфликтные люди и даже когда выявлялись новые и новые косяки, относились с пониманием (менеджеры забыли/перепутали), думали скорее не о том, что проблема возникла, а как ее можно решить (что, конечно, тоже должно было быть на стороне менеджеров и монтажников, ведь мы клиенты, откуда должны это знать, но в ООО "Интерьерное решение" всё вверх тормашками). И когда эта некомпетентность растягивается на годы - тут, конечно, уже серьезно начинаешь задумываться, куда ты отдал деньги и зачем столько времени тратишь свои нервы на абсолютное неуважение менеджеров и сотрудников этой компании себя и своего времени.
В заключение хочется сказать, что такого хамского отношения к клиентам мы не видели никогда и читали только в интернете на популярных сайтах. Но оказывается, это существует, поэтому АБСОЛЮТНО НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ЗАКАЗЫВАТ ДВЕРИ В КОМПАНИИ RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение", в ТЦ Формат, Мытищи.
P.S. Сегодня 31.08.2020 – Выясняется, что дверь так и не заказали новую!!! Хотя на записи разговоров отчетливо менеджер Елена сказала обратное – что заказали в день составления акта монтажником 4 августа 2020 г. (да-да, мы уже вели запись каждого разговора, предупреждая об этом сотрудников, чтобы потом хоть какое-то было доказательство их обещаний).
Ужасная фирма и менеджеры Валентина и Елена открыто врут клиентам уже второй год!!! Выяснилось, чтобы заказать им новую дверь - нужно чтобы другой мастер пришел (аж через полтора месяца после прихода прошлого) и подтвердил то, что предыдущий сотрудник их фирмы, другой монтажник, написал в официальном акте!!!! Кошмар!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ФИРМОЙ RADA DOORS - ООО "Интерьерное решение!
